PROGRAM FIDELIZARE ZESTAL

  1. Principii generale

1.1. Programul de fidelizare Zestal (denumit în continuare „Programul”) este dedicat tuturor clienţilor Zestal (denumiţi în continuare „Clienţi”) care achiziționează produse din oferta Zestal, online pe www.zestal.store sau în showroomul Zestal.

1.2. Participarea este gratuită și presupune acceptarea prezentului regulament.

1.3. Zestal își rezervă dreptul de a modifica Programul în orice moment pe durata derulării acestuia.

 

  1. Cum se acumulează punctele

2.1. Pentru fiecare 1 leu cheltuit în cadrul unei comenzi, Clientul primește 1 punct de fidelitate.

2.2. Punctele se acumulează automat în contul personal al Clientului, disponibil pe www.zestal.store sau în fișa de client disponibilă în showroom.
Punctele acumulate la achiziția produselor din showroom vor fi transferate manual în contul de utilizator de către un reprezentant Zestal.

2.3. Clientul poate verifica în orice moment numărul de puncte disponibile, istoricul tranzacțiilor și data expirării punctelor:

  • În showroom: prin solicitare către un reprezentant Zestal;
  • Telefonic: +40 770 728 038;
  • Online: în contul de membru.

2.4. După fiecare comandă, Clientul primește un e-mail/mesaj de confirmare cu punctele obținute și soldul cumulativ actualizat.

 

  1. Praguri de fidelitate şi cadouri

Toate cadourile sunt produse standard, fără opțiuni de personalizare.

Zestal își rezervă dreptul de a înlocui țesăturile produselor cadou în funcție de disponibilitatea stocurilor.

Imaginile au caracter informativ



  1. Utilizarea punctelor și revendicarea cadourilor

4.1. Cadourile se pot revendica doar după atingerea numărului de puncte aferent pragului respectiv. Punctele necesare sunt deduse la momentul solicitării.

4.2. Clientul poate decide să amâne revendicarea cadoului aferent pragului și să continue acumularea punctelor pentru următorul nivel.
Exemplu: dacă un Client a acumulat 4.200 puncte din una sau mai multe comenzi, poate continua până la pragul Chemarea la Origini, moment în care va putea solicita cadoul aferent acestui nivel.

4.3. Pentru pragul Dansul Cusut (35.000 p):

  • La acumularea a minim 35.000 puncte în cont, clientul poate cere cadoul ce constă într-o bluză cu valoare de maxim 3.500 lei. Contravaloarea bluzei alese cadou nu influențează numărul de puncte acumulate în cont.
    Exemplu: clientul are în cont 34.000 puncte și mai face o achiziție de 1.800 lei; automat pragul Dansul Cusut este atins și se scad cele 35.000 puncte. Noul traseu începe cu cele 800 puncte rămase, cu o nouă perioadă de valabilitate de 18 luni de la acel moment.
  • Dacă bluza dorită depășește 3.500 lei, Clientul achită diferența prin metodele obișnuite de plată; această diferență se transformă în puncte în cont.
    Exemplu: bluza cadou costă 3.800 lei, diferența de 300 lei se transformă în 300 puncte în cont.

4.4. Punctele cheltuite pentru un cadou nu sunt rambursabile și nu pot fi reconvertite în numerar.

4.5. În cazul în care Clientul dorește mai multe cadouri de la un prag inferior, poate folosi punctele în consecință (ex.: 7.000 puncte pentru două eșarfe), cu respectarea soldului disponibil.

 

  1. Valabilitatea și expirarea punctelor

5.1. Punctele sunt valabile 18 luni de la data primei comenzi plasate de Client în cadrul Programului.

5.2. La împlinirea celor 18 luni, toate punctele neutilizate se anulează automat, soldul revine la zero, iar acumularea de puncte reîncepe pentru o nouă perioadă de 18 luni de la următoarea comandă plasată.

5.3. Punctele neutilizate în cele 18 luni nu se reportează în perioada următoare și nu sunt transmisibile unei alte persoane.

5.4. Casa de modă Zestal nu este responsabilă pentru pierderea punctelor neutilizate după expirare și nu acordă compensații de nicio natură.

 

  1. Personalizare și condiții speciale pentru cadouri

6.1. Pentru cadoul de la pragul Dansul Cusut se va ține cont de măsurile fiecărui client.

 

  1. Procedura de revendicare cadouri

7.1. După atingerea unui prag, Clientul trimite o solicitare prin e‑mail la contact@zestal.store sau la numărul +40 770 728 038, specificând cadoul dorit.

7.2. Zestal confirmă valabilitatea punctelor și disponibilitatea produsului.

7.3. După confirmare, Clientul are la dispoziție 30 zile calendaristice pentru a transmite măsurătorile necesare (dacă este cazul) și a confirma adresa de livrare.

7.4. Produsele cadou se livrează gratuit pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale se aplică o taxă fixă de 300 lei.

 

  1. Încetarea sau modificarea Programului

8.1. Zestal își rezervă dreptul de a modifica acest regulament sau de a suspenda/închide Programul în orice moment, cu notificarea Clienților afectați prin e-mail.

8.2. Modificările nu vor afecta punctele deja acumulate până la data informării. Clienții pot solicita cadoul pragului atins în momentul respectiv.

 

  1. Dispoziții finale

9.1. Prin participarea în Program, Clienții declară că au citit şi înţeles prezentul regulament și sunt de acord cu toate condițiile anexate.

9.2. Pentru orice întrebări, Clienții pot contacta Zestal la contact@zestal.store sau la +40 770 728 038.

9.3. Regulamentul este afişat pe site-ul Zestal și are aplicabilitate începând cu data de 1 iunie 2025.

9.4. Zestal își rezervă posibilitatea de a nu contacta membrii care nu au efectuat nicio achiziție în ultimele 18 luni, pentru a informa despre eventualele modificări aduse Programului.